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链家杨永涛:如何打造人人向往的工作氛围

2019-09-25 12:51 作者:采集侠 浏览:

 在中国,房地产经纪行业普遍存在着从业时间短、人员流动性大等问题,专业机构的数据显示:中国68%的房地产经纪从业人员不满30岁;50%以上房产经纪人从业时间不满三年,而在行业中沉淀8到10年、10年以上的行业老将分别只有5%和2.3%。

  而这样的行业现状,正在逐渐被链家打破。链家以注重员工发展和服务品质的公司闻名,曾被权威机构评为“中国互联网年度领      先雇主”大奖。2018年链家在成立十七年之际,提出探索新的行业发展方向,努力成为房地产服务行业的第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌。在4.0时代,经纪人的品质将成为行业向前的核心竞争力,因此链家致力于打造人才吸引正循环,避免优秀经纪人的流失。在北京链家京中大部安贞大区青年湖店,商圈经理杨永涛正通过为员工提供专业指导、发展空间和更好工作氛围,让这家9成经纪人是90后、截至目前统招本占比达95%的店面,一直保持着储备人才100%的保留率。

  在2017年10月,杨永涛在被任为青年湖店商圈经理,他发现这一代的链家新人聪明开朗、积极性高,学习欲望也很强。在取得经济收入的同时,他们更希望开心的工作和生活。作为一家店的“大家长”,杨永涛认为如果自己不够热心,就算作业能力再强,也很难兼顾和带动团队氛围,因此他事无巨细地给组员以生活上的关心、工作上的辅导,短暂休息时间的闲聊、共享一次工作餐、举行适当的团建,都是杨永涛必不可少的日常。虽然无法做到兼顾每一个人,但杨永涛一直以专业和真心,精心营造和维护简单、舒心的团队氛围,让门店同事在工作里做到了积极合作、力出一孔。

  为了提高大家的业务能力,杨永涛在青年湖门店里营造了浓厚的学习氛围。在日常陪看、陪签等作业中遇到的专业问题,他会实时记录并设计成应用题,以作业形式发送至名为“快速学习群”的群聊中,并不定期组织店面答疑、讨论。针对不同伙伴的短板,杨永涛保持着每周3-5次通关练习的习惯:他扮演一名要求极高的客户,考验新人的店面接待及专业服务能力;或者设定同业公司与链家维护同一业主的场景,训练新人塑造链家优质形象。

  为了促进新人快速成长,在带看工作中,杨永涛建议新人老人两两配合。新人跟着老人积极打好辅助,一方面能够熟悉带看技巧、扩展业务范围;一方面能够体会不同的作业风格,从而找到适合自己的作业方式。而老人还会主动向客户、业主介绍新人,助力新人打造自己的个人品牌。杨永涛自己在陪看、陪签过程中,也会尽可能扮演辅助者的角色,只在必要时刻把控作业的节奏,防止失误或崩盘情况的发生。“哪怕需要花费更大的时间成本,也要提供更多的机会让新人全方面的体验和进步。”

  杨永涛的努力获得了丰富的成果,在他的带领下青年湖店一直保持着储备人才100%的保留率,连续四个季度斩获北京链家英雄大会“店面人才发展奖”前10名,2018年Q4、2019年Q1两次荣登此奖项榜首。2019年1月,青年湖店斩获大区店面总业绩第一名,店面伙伴们也是在大区屡获殊荣。其中,入职2年的94年M6综合店经理沈雄唯,成长为司龄最短的“2019年度九位数俱乐部”成员。